Política de Privacidad

Última actualización: 08/08/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes S.L. (SAPI) trata los datos personales de los usuarios de la plataforma Nubeico y de su sitio web nubeico.es, incluidas las integraciones con servicios de terceros como Google (Ads y Calendar), WhatsApp Business y los proveedores de inteligencia artificial.

1. Responsable del Tratamiento

  • Titular / Responsable: Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes S.L. (SAPI)
  • CIF: B56675093
  • Domicilio social: Av. Europa 34, Edificio C - Aravaca, Madrid, España
  • Email: rgpd@sapi.es
  • Teléfono: +34 810 101 667

Nubeico presta servicios como plataforma SaaS B2B. Respecto de los datos de sus propios clientes (contratación, facturación, soporte), SAPI actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos personales que los clientes de Nubeico introducen y gestionan a través de la plataforma —incluidos los datos tratados mediante las integraciones con WhatsApp Business, y los procesados por los agentes de inteligencia artificial—, dichos clientes actúan como responsables del tratamiento y SAPI actúa como encargado del tratamiento, tratando la información por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones, salvo cuando SAPI deba tratar datos para cumplir obligaciones legales propias o para la operación, seguridad, soporte y mejora legítima del servicio. Para este tratamiento como encargado se aplica un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) entre SAPI y el cliente.

2. Datos que Recogemos

Tratamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos voluntarios: nombre, email, teléfono y demás datos que facilitas a través de nuestros formularios.
  • Datos automáticos: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas.
  • Datos de integraciones de terceros: tokens de acceso de las cuentas que conectas (Google, Meta); en el caso de Google Ads y Google Calendar, campañas, métricas y eventos de calendario; en el caso de WhatsApp Business, números de teléfono, contactos, mensajes enviados y recibidos, y metadatos de entrega.
  • Cookies: propias y de terceros, según se detalla en nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos para: atender tus solicitudes; gestionar la relación comercial y prestar el servicio; enviarte comunicaciones comerciales, siempre que hayas dado tu consentimiento; realizar análisis de uso de la plataforma; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Integraciones con Google (Ads y Calendar)

Cuando conectas tu cuenta de Google, Nubeico solicita únicamente los permisos necesarios para las funciones que actives: Google Ads (consultar y gestionar tus campañas, métricas y conversiones) y Google Calendar (sincronizar reuniones y eventos). El acceso se realiza mediante tokens de autorización que puedes revocar en cualquier momento desde Nubeico o desde los permisos de tu cuenta de Google. El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

5. Uso de WhatsApp Business API y Coexistencia

Nubeico utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc., y el modo de Coexistencia que permite conectar la aplicación de WhatsApp Business del cliente. A través de estas integraciones, Nubeico puede procesar: números de teléfono, mensajes enviados y recibidos (incluidos los enviados por el cliente desde su propia aplicación en modo coexistencia), e información asociada a la interacción (fecha, estado, tipo de mensaje). Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la comunicación con clientes, automatizar respuestas y procesos, gestionar leads y conversaciones en el CRM, y dar trazabilidad y soporte. SAPI actúa como encargado del tratamiento respecto de esta información; los clientes de Nubeico actúan como responsables del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, y son responsables de contar con base legal válida, incluido el consentimiento del usuario final cuando sea requerido.

6. Agentes de Inteligencia Artificial y Subencargados

Nubeico ofrece agentes de inteligencia artificial que procesan las conversaciones y documentación del cliente para generar respuestas, clasificaciones y presupuestos. Para ello, y según la configuración elegida por el cliente, Nubeico puede transmitir el contenido necesario a proveedores de modelos de IA que actúan como subencargados del tratamiento:

  • OpenAI (OpenAI, L.L.C. — EE.UU.)
  • Anthropic (Anthropic PBC — EE.UU.)
  • Google (Google LLC — EE.UU. / UE)
  • Mistral AI (Mistral AI — Francia, UE)

Estos subencargados tratan los datos únicamente para generar la respuesta solicitada, conforme a sus propias condiciones y a las instrucciones de SAPI. Las transferencias internacionales a proveedores fuera del EEE se amparan en cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos. El cliente puede configurar qué proveedor de IA utiliza.

7. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

El cliente se compromete a obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviarles mensajes, a no enviar spam ni comunicaciones no solicitadas, y a cumplir en todo momento las políticas de Meta. SAPI puede suspender la integración ante incumplimientos y no responde del uso indebido que el cliente haga de esta funcionalidad.

8. Base Legal

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento, la ejecución de un contrato y el interés legítimo de SAPI para prestar y mejorar el servicio.

9. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras exista una relación contractual o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y después durante los plazos legalmente exigibles.

10. Compartición de Datos / Subencargados

Compartimos datos con los siguientes terceros, siempre bajo las garantías necesarias:

  • Google LLC (Google Ads, Google Calendar)
  • Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API)
  • Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) — ver sección 6
  • Hetzner Online GmbH (proveedor de hosting e infraestructura, servidores en la Unión Europea)
  • Proveedores de pago
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera

SAPI no vende ni alquila datos personales. Todos los terceros operan bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.

11. Limitación de Uso de Datos de Plataformas de Terceros

Los datos obtenidos a través de Meta se usan exclusivamente para dar funcionalidad dentro de la plataforma, conforme a las políticas de Meta, y nunca para otros fines.

12. Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los obtenidos a través de las integraciones con Google y WhatsApp, desconectando la integración desde Nubeico o escribiendo a rgpd@sapi.es. Consulta también nuestra página de eliminación de datos.

13. Transferencias Internacionales

Nuestro proveedor de hosting (Hetzner) aloja los datos dentro de la Unión Europea, por lo que no implica una transferencia internacional. Cuando los subencargados de inteligencia artificial (ver sección 6) tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo —por ejemplo, en Estados Unidos, en el caso de OpenAI y Anthropic—, dichas transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos válidos conforme al RGPD.

14. Derechos del Interesado (RGPD)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación escribiéndonos a rgpd@sapi.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información. Los datos se almacenan en servidores de Hetzner ubicados en la Unión Europea, con acceso restringido a personal autorizado.

16. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años.

17. Cambios y Contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de entrada en vigor.

  • Titular: Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes S.L. (SAPI)
  • Dirección: Av. Europa 34, Edificio C - Aravaca, Madrid, España
  • Email: rgpd@sapi.es
  • Teléfono: +34 810 101 667